Kurz gesagt
- Shared Inbox für E-Mail, SMS, Social und Team-Chat in einem Workspace
- Kollaborations-Features (interne Kommentare, Zuweisungen, Entwürfe zu jeder E-Mail)
- Über 100 native Integrationen und eine starke API
- Beste Passung: cross-funktionale Teams, die in E-Mails zusammenarbeiten (Support, Ops, Account Management)
Was ist Front
Front ist eine kollaborative Shared Inbox für Teams, die gemeinsam in E-Mails arbeiten. Das Produkt sieht aus wie ein ausgefeilter E-Mail-Client (Gmail-förmig, nicht Zendesk-förmig), setzt aber Team-Kollaboration obendrauf: interne Kommentare zu Konversationen, geteilte Entwürfe, Zuweisungen, Erwähnungen und Workflows. Front deckt E-Mail, SMS, Social-DMs und Team-Chat in einem Workspace ab, mit über 100 nativen Integrationen zu CRMs, Slack, Asana, Salesforce und dem Rest des SaaS-Stacks.
Wo Front 2026 hineinpasst
Front ist die richtige Wahl für cross-funktionale Teams, die tatsächlich gemeinsam in E-Mails arbeiten. Support ist ein Use Case, aber selten der einzige. Operations-Teams, die Logistik-Postfächer managen, Account Manager, die Kundeneskalationen bearbeiten, Sales-Teams, die auf Leads reagieren, Finance-Teams, die Lieferantenrechnungen bearbeiten. Das Produkt glänzt, wenn mehrere Stakeholder an derselben Konversation zusammenarbeiten müssen, ohne Weiterleitungsketten oder „+1 zu meiner Antwort“-Muster.
Der ehrliche Trade-off ist die Tiefe in einer einzelnen Disziplin. Front ist breiter als Help Scout, aber weniger auf Support-Workflows fokussiert. Weniger Ticket-Struktur als Zendesk, weniger E-Commerce-Tiefe als Gorgias, weniger Chat-Raffinesse als Intercom. Für reinen Support gewinnt meist ein fokussierter Helpdesk. Für eine kollaborative Inbox-as-a-Platform über mehrere Abteilungen hinweg ist Front eine der besten Optionen am Markt und erreicht konstant 4,7 auf G2 bei über 2.300 Bewertungen.
Wie Front im Vergleich zu Alternativen abschneidet
Gegen Help Scout: Help Scout ist support-fokussierter mit gebündelten Docs und Beacon. Front ist breiter, kollaborationsfokussiert über mehrere Abteilungen. Wähle Help Scout für ein ausgefeiltes Customer-Support-Team-Tool; Front für Shared-Inbox-as-a-Platform. Gegen Zendesk: Zendesk ist strukturiertes Ticketing mit tiefer Anpassbarkeit. Front ist unstrukturierte kollaborative E-Mail. Wähle danach, ob deine Arbeit zu Ticket-Workflows oder E-Mail-Workflows passt. Gegen Hiver: Hiver lebt in Gmail mit ähnlichen Kollaborations-Features. Front ist ein eigenständiges Produkt mit breiterer Kanalabdeckung und stärkerer Integrationstiefe. Wähle Hiver, um in Gmail nativ zu bleiben; Front, um Gmail hinter dir zu lassen.
FAQ zu Front
Was kostet Front?
Front Starter kostet 25 $ pro Seat und Monat (jährlich), gedeckelt auf 10 Seats und einen Kanal. Die meisten Teams brauchen Growth oder Professional für rund 65 $ pro Seat und Monat, um mehrere Postfächer, Automatisierungen und Analytics zu bekommen. Die Stufen Scale und Premier bringen Enterprise-Features und einen entsprechenden Preis.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu Front?
Die nächsten Alternativen sind Missive (14 bis 18 $/User/Monat, oft die Hälfte der Kosten von Front), Hiver (19 $/User/Monat, Gmail-nativ) und Help Scout für ticketartigen Support. Google Collaborative Inbox ist mit Workspace kostenlos, wenn du nur einfache Shared Inboxes brauchst.
Ist Front ein Helpdesk oder ein E-Mail-Client?
Es ist ein Hybrid. Front ist als kollaborative Shared Inbox für E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat gebaut, mit helpdeskartigen Features wie Zuweisung, internen Kommentaren, Automatisierungen und SLAs. Es passt besser zu Teams, die in E-Mails leben (Ops, Success, Account Management), als zu reinem ticketbasiertem Support.
Lässt sich Front mit Salesforce und HubSpot integrieren?
Ja. Front hat native Integrationen mit Salesforce, HubSpot und den meisten großen CRMs, sodass Kundenkontext und Konversationshistorie in Front sichtbar sind und E-Mail-Aktivität ins CRM zurückgeloggt wird.
Wie nutzt du Front?
Registriere dich unter front.com, verbinde die E-Mail-Konten deines Teams und lade Teammitglieder in Shared Inboxes ein. Die meisten Teams arbeiten innerhalb einer Stunde gemeinsam an E-Mails.
Warum Front wählen?
Front fühlt sich an wie Gmail mit Team-Kollaboration obendrauf und ist damit die natürliche Wahl für Support-, Ops-, Sales- und Account-Management-Teams, die keine klassische Helpdesk-UI wollen.
Wie funktioniert Front?
Front bündelt E-Mail, SMS und Messaging in Shared Inboxes, in denen Teammitglieder zuweisen, kommentieren und gemeinsam Entwürfe schreiben können, ohne weiterzuleiten oder in CC zu setzen.
Ist Front kostenlos?
Nein, Front startet nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase bei 19 $ pro Seat und Monat. Details zu den Tarifen findest du unter front.com/pricing.
Wie lernst du Front?
Front pflegt eine Dokumentation unter help.front.com und betreibt die Front Academy. Der YouTube-Kanal hat Produkt-Walkthroughs, und Partneragenturen bieten kostenpflichtige Schulungen.
Was sind Bewertungen zu Front?
Front ist mit 4,7 auf G2 bei 2.429 Bewertungen bewertet. Sieh dir die Bewertungen für detailliertes Feedback an.
Hat Front eine API?
Ja, Front stellt eine REST-API für die Verwaltung von Konversationen, Kontakten und Analytics bereit. Die Dokumentation findest du unter dev.frontapp.com.
Hat Front eine Testversion oder Demo?
Ja, Front bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase. Registriere dich unter front.com.
Hat Front KI?
Ja, Fronts KI-Suite umfasst Copilot fürs assistierte Verfassen von Antworten, Autopilot als omnichannel KI-Agent, Topics zur automatischen Kategorisierung von Konversationen sowie Smart QA und Smart CSAT für Qualitäts- und Sentiment-Bewertung. KI ist als Kern des Produkts positioniert, nicht als Add-on.
Front Preise
Front kostet ab $19/seat/mo. Die Tarife sind als Starter $19 / Growth $59 / Scale $99 / Premier organisiert. Eine kostenlose Testphase von 7 days ist verfügbar. Die vollständige Front-Preisseite ansehen für aktuelle Tarife und Add-ons.
