Kurz gesagt
- Zwei Produkte: Hiver in Gmail, eine Chrome-Extension für Google Workspace, und Hiver Omni, eine eigenständige Web-App, die auch mit Outlook funktioniert
- Shared Inboxes wie support@ werden zu Ticket-Queues mit Zuweisungen, Tags, internen Notizen, SLAs und Automations
- AI Agents und AI Copilot in jedem Tarif, AI QA und AI Insights im Elite-Tarif
- Integrationen mit Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce und Slack, dazu ein MCP-Server für ChatGPT und Claude
- Passt am besten zu: Support-, Operations- und Finance-Teams, die die meisten Anfragen per E-Mail bearbeiten und Helpdesk-Struktur wollen, ohne Gmail zu verlassen
Was ist Hiver
Hiver ist eine Kundenservice-Plattform, die als Helpdesk in Gmail angefangen hat. Hiver in Gmail, eine Chrome-Extension für Google Workspace, macht aus geteilten Adressen wie support@ Ticket-Queues mit Zuweisungen, Tags, internen Notizen, SLAs, Automations und Reports, alles direkt in der Gmail-Oberfläche. 2026 kam Hiver Omni dazu, eine eigenständige Web-App, die mit Gmail, Outlook und anderen E-Mail-Anbietern funktioniert und E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, SMS, Slack, Social-Kanäle, ein Kundenportal und Voice (als Add-on) in einem Workspace bündelt. Beide Produkte haben dieselben Tarife und Preise, und laut Hiver nutzen mehr als 10.000 Teams die Plattform, darunter Flexport, Gusto, Ping Identity und Upwork.
Wo Hiver 2026 passt
Hiver passt zu Teams, die die meisten Anfragen per E-Mail bearbeiten und Helpdesk-Struktur wollen, ohne auf ein separates Tool umzusteigen: Support-, Operations-, Finance- und IT-Teams, die ohnehin in Google Workspace arbeiten. Dein Team bleibt in Gmail, während Konversationen Verantwortliche, Tags und SLA-Ziele bekommen. Die AI Agents, in jedem Tarif enthalten, folgen deinen schriftlichen Prozessen, lösen Anfragen über verbundene Systeme hinweg und warten bei Aktionen, die du als sensibel markierst, auf eine Freigabe. Für Onlineshops zeigen die Integrationen mit Shopify und WooCommerce Kunden- und Bestelldaten direkt neben jeder Konversation. Teams mit Outlook oder mit Chat- und Messaging-Kanälen neben der E-Mail nutzen Hiver Omni, statt den Anbieter zu wechseln.
Der Trade-off steckt in den Tarifgrenzen. Jeder Tarif startet bei 2 Seats, wächst dann auf 5 und danach in Fünferschritten, ein Team mit 6 Personen zahlt also für 10 Seats. Growth (25 $ pro User und Monat bei jährlicher Abrechnung) ist auf 10 User begrenzt, und SLAs, CSAT-Umfragen, die API und Premium-Integrationen wie Shopify gibt es erst ab Pro für 55 $. Hiver in Gmail läuft nur in Google Chrome und nur mit Google-Workspace-Accounts, nicht mit privaten Gmail-Konten. Und die REST-API erlaubt 1 Request pro Sekunde und 5.000 Requests pro Tag, was größere Exporte von Support-Daten in ein Data Warehouse bremst.
Wie Hiver im Vergleich zu Alternativen abschneidet
Gegenüber Help Scout: Help Scout ist ein eigenständiger, email-first Helpdesk mit der Knowledge Base Docs und dem Chat-Widget Beacon, einem kostenlosen Tarif für 5 User und Paid-Tarifen ab 25 $ pro User und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der KI-Agent AI Answers kostet zusätzlich 0,75 $ pro Lösung. Hiver in Gmail hält dein Team in Gmail und führt die AI Agents in jedem Tarif, ebenfalls ab 25 $ pro User im Growth-Tarif. Gegenüber Front: Front ist eine eigenständige App für Shared Inbox und Ticketing. Bei jährlicher Abrechnung kostet Starter 25 $ pro Seat und Monat für bis zu 10 Seats, Professional (65 $) ergänzt Omnichannel, und Enterprise (105 $) enthält AI Copilot, QA und CSAT. Die Tarife von Hiver sehen ähnlich aus (25 $, 55 $, 85 $), aber Hiver in Gmail arbeitet direkt in Gmail, und Hiver Omni ist die passendere Wahl für Teams, die eine separate App wollen. Gegenüber Zendesk: Zendesk ist eine eigenständige Ticketing-Plattform mit Preisen pro Agent, von 19 $ im Monat für Support Team über 55 $ für Suite Team bis 115 $ für Suite Professional bei jährlicher Abrechnung, KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet. Hiver in Gmail bringt das Ticketing in Gmail selbst, und Hiver führt seine AI Agents in jedem Tarif. Gegenüber Gorgias: Gorgias ist für E-Commerce-Support gebaut und wird nach monatlichem Ticketvolumen abgerechnet, von 50 bis 5.000 Tickets, nie pro Agent, der AI Agent kostet pro gelöster Konversation. Ticketbasierte Preise rechnen sich für Shops mit vielen Agenten und moderatem Volumen, Preise pro User für kleine Teams mit hohem Volumen, und Hiver bedient auch Teams jenseits des Shops, etwa Finance und Operations.
FAQ zu Hiver
Was kostet Hiver?
Hiver rechnet pro User und Monat ab, mit denselben Preisen für Hiver in Gmail und Hiver Omni. Bei jährlicher Abrechnung kostet Growth 25 $, Pro 55 $ und Elite 85 $. Bei monatlicher Abrechnung kosten die Tarife 35 $, 65 $ und 95 $. Die Tarife starten bei 2 Seats und wachsen in Blöcken, Growth ist auf 10 User begrenzt, Voice gibt es in Hiver Omni als Add-on für 30 $ pro Voice-Seat und Monat, und Nonprofits bekommen vergünstigte Preise.
Hat Hiver einen kostenlosen Tarif oder eine Testversion?
Auf den Preisseiten von Hiver gibt es keinen kostenlosen Tarif. Neue Accounts bekommen eine 7-tägige kostenlose Testphase des Elite-Tarifs ohne Kreditkarte. Wenn du nicht upgradest, wird der Account am Ende der Testphase gesperrt, und du kannst ihn reaktivieren, indem du innerhalb von 7 Tagen upgradest.
Wie funktioniert Hiver mit Gmail?
Hiver in Gmail ist eine Chrome-Extension, die du über den Chrome Web Store oder den Google Workspace Marketplace installierst und die Shared Inboxes wie support@ direkt in Gmail verwaltet. Dein Team weist Konversationen zu, ergänzt interne Notizen und Tags, nutzt E-Mail-Templates und lässt Automations laufen, ohne Gmail zu verlassen. Du brauchst einen Google-Workspace-Account, ein privates Gmail-Konto reicht nicht, und die Extension läuft nur in Google Chrome. Unterwegs decken die Apps für Android und iOS E-Mail und Chat ab.
Funktioniert Hiver mit Outlook?
Ja, über Hiver Omni. Das ist eine eigenständige, webbasierte Plattform, die mit Gmail, Outlook und anderen E-Mail-Anbietern funktioniert, Teams mit Outlook können Hiver also nutzen. Dazu kommen Live-Chat, WhatsApp, SMS, Slack, Social-Kanäle, ein Kundenportal und Voice als Add-on. Hiver in Gmail selbst setzt weiterhin Gmail und Chrome voraus. Beide Produkte kosten dasselbe.
Wie funktioniert Hiver?
Hiver sammelt E-Mails, Chats und Nachrichten von Kunden in Shared Inboxes, wo jede Anfrage zur Konversation oder zum Ticket mit Verantwortlichem, Tags und Custom Fields wird. Regeln, Round-Robin-Zuweisung oder skillbasiertes Routing (Elite) entscheiden, wer sie bearbeitet, und SLA-Ziele sowie CSAT-Umfragen (ab Pro) messen die Antwortqualität. AI Agents lösen Anfragen eigenständig oder übergeben sie mit vollem Kontext an eine Person.
Wie starte ich mit Hiver?
Registriere dich auf hiverhq.com, wähle Hiver Omni oder Hiver in Gmail und verbinde deine Shared Inbox. Für Hiver in Gmail installierst du danach die Chrome-Extension und meldest dich mit derselben Google-Workspace-Adresse an. Wenn du von einem anderen Helpdesk wechselst, hilft Hiver ohne Aufpreis bei der Migration deiner Daten.
Nutzt Hiver KI?
Ja. Jeder Tarif enthält AI Agents, die deinen schriftlichen Prozessen folgen und Anfragen über verbundene Tools hinweg lösen, zum Beispiel eine Bestellung nachschlagen, eine Erstattung auslösen oder einen Datensatz aktualisieren, und bei sensiblen Aktionen auf eine Freigabe warten. AI Copilot entwirft Antworten, fasst lange Threads zusammen, poliert den Ton und beantwortet Fragen aus deinen Dokumenten. Elite ergänzt AI QA und AI Insights, und der MCP-Server von Hiver verbindet ChatGPT, Claude und andere KI-Assistenten mit deinen Konversationen und Support-Daten.
Hat Hiver eine API?
Ja, in den Tarifen Pro und Elite. Die REST-API von Hiver nutzt einen API-Key, den ein Admin anlegt, und deckt Inboxes, User, Tags und Konversationen ab, inklusive Updates an Konversationen und neuen Notizen. Sie erlaubt 1 Request pro Sekunde und 5.000 Requests pro Tag und Account. Die Dokumentation findest du unter developer.hiverhq.com.
Lässt sich Hiver mit Shopify integrieren?
Ja. Die Integrationen von Hiver mit Shopify und WooCommerce zeigen Kunden- und Bestelldaten direkt neben jeder Konversation, sodass dein Team Fragen zu Bestellungen beantwortet, ohne das Tool zu wechseln. Shopify zählt zu den Premium-Integrationen und ist ab dem Pro-Tarif verfügbar. Die AI Agents können außerdem Bestellungen nachschlagen und Erstattungen über verbundene Systeme auslösen.
Ist Hiver sicher und DSGVO-konform?
Hiver gibt an, DSGVO-, SOC-2-Type-II-, ISO-27001-, CCPA- und HIPAA-konform zu sein. Elite ergänzt SSO, individuelle Rollen und HIPAA-konforme Verarbeitung. Ob dein eigenes Setup konform ist, hängt trotzdem davon ab, wie dein Team mit Kundendaten umgeht.
Was sind Reviews zu Hiver?
Hiver ist auf G2 mit 4,6 bei 1.302 Reviews und auf Capterra mit 4,7 bei 148 Reviews bewertet. Auf G2 nennen Reviewer am häufigsten die einfache Bedienung und die Zusammenarbeit im Team als Stärken und E-Mail-Probleme und fehlende Funktionen als Schwächen. Sieh dir die Reviews auf G2 für detailliertes Feedback an.
Was sind Alternativen zu Hiver?
Direkt in Gmail sind Gmelius und DragApp die nächsten Alternativen. Außerhalb von Gmail sind Front und Missive Shared Inboxes, Help Scout und Zendesk vollwertige Helpdesks, und Gorgias ist für Shopify und E-Commerce-Support gebaut.
Hiver Preise
Hiver kostet ab 25 $/User/Monat. Abrechnung: Growth / Pro / Elite · jährliche Abrechnung (monatlich ab 35 $). Eine kostenlose Testphase (7 Tage) ist verfügbar. Die vollständige Hiver-Preisseite ansehen für aktuelle Tarife und Add-ons.
