Kurz gesagt
- Kundensupport-Helpdesk, speziell für E-Commerce gebaut
- Shopify- und BigCommerce-Daten in Support-Tickets eingebettet (Bestellung, Erstattung, Kunde)
- KI-Features: Ticket-Kategorisierung, Antwort-Entwürfe, Sentiment-Analyse
- Die meisten großen DTC-Marken laufen für CX auf Gorgias
Was ist Gorgias
Gorgias ist ein Helpdesk, speziell für E-Commerce gebaut. Es vereinheitlicht E-Mail, Live-Chat, Social-DMs, SMS und Kontaktformular-Nachrichten in einer Inbox, mit Shopify- oder BigCommerce-Bestelldaten, die direkt in jede Konversation eingebettet sind. Support-Agenten sehen, wer der Kunde ist, was er bestellt hat und wie hoch sein LTV ist, ohne Kontextwechsel.
Wo Gorgias 2026 steht
Gorgias konkurriert mit Zendesk, Intercom, Front und HelpScout. Der Hebel ist die Integrationstiefe der E-Commerce-Daten, generische Helpdesks erfordern manuelles Kontext-Nachschlagen oder teure Integrationen. Gorgias’ Shopify-Integration erledigt das nativ. Die 2024/25 hinzugekommenen KI-Features (Auto-Triage, Antwort-Entwürfe, Sentiment-Analyse) sind inzwischen mit den Enterprise-Platzhirschen konkurrenzfähig, zu einem Bruchteil des Preises.
FAQ zu Gorgias
Was kostet Gorgias?
Gorgias nutzt ticket-basiertes Pricing statt per-Agent. Der Starter-Tarif kostet 10 $/Monat für 50 Tickets, Basic 60 $/Monat für 300 Tickets, Pro 360 $/Monat für 2.000 Tickets und Advanced 900 $/Monat für 5.000 Tickets. Überschreitungsgebühren fallen an, wenn du dein Ticket-Kontingent überschreitest.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu Gorgias?
Für Shopify-Marken sind Re:amaze, Richpanel und Zendesk die häufigsten Alternativen. Tidio (19 $/Monat) und Help Scout sind für kleine Teams günstiger. Kustomer ist die Enterprise-Alternative für größere DTC-Marken.
Warum ist Gorgias der Default für Shopify-Stores?
Gorgias war von Tag eins um Shopify herum gebaut: Jede Konversation zeigt Bestellhistorie, Erstattungs-Aktionen und Kundendaten inline, sodass Agenten Bestellungen bearbeiten, Erstattungen abwickeln und Rabatte anwenden können, ohne die Inbox zu verlassen. Die meisten anderen Helpdesks behandeln Shopify als eine von vielen Integrationen.
Hat Gorgias KI-Features?
Ja. Der Gorgias AI Agent kann wiederkehrende Tickets (Bestellstatus, Retouren-Anfragen, Produktfragen) autonom lösen, mit deinem Help Center und deinen Shopify-Daten. Der AI Agent wird zusätzlich zum Basis-Tarif pro automatisierter Lösung abgerechnet.
Wie nutze ich Gorgias?
Registriere dich auf gorgias.com, verbinde Shopify und deine Support-Kanäle und importiere historische Konversationen. Die meisten Stores sind innerhalb weniger Tage live.
Warum Gorgias wählen?
Gorgias ist E-Commerce-nativ und bettet Shopify-Bestelldaten direkt in jede Konversation ein, was es zum schnellsten Weg zu umsatz-bewusstem Support für DTC-Marken macht.
Wie funktioniert Gorgias?
Gorgias vereinheitlicht E-Mail-, Chat-, Social- und SMS-Support, zeigt den Shopify-Bestellkontext des Kunden in jedem Ticket und nutzt KI, um Tickets zu triagen und Antworten zu entwerfen.
Ist Gorgias kostenlos?
Nein, Gorgias startet nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase bei 10 $ pro Monat. Sieh dir gorgias.com/pricing für Tarif-Details an.
Wie lerne ich Gorgias?
Gorgias pflegt Dokumentation unter docs.gorgias.com und betreibt die Gorgias Academy. Der YouTube-Kanal hat Produkt-Walkthroughs, und Partneragenturen bieten kostenpflichtiges Training.
Was sind Reviews zu Gorgias?
Gorgias ist auf G2 mit 4,6 bei 582 Reviews bewertet. Sieh dir die Reviews für detailliertes Feedback an.
Hat Gorgias eine API?
Ja, Gorgias bietet eine REST-API für Ticket-, Kunden- und Integrations-Management. Die Dokumentation findest du unter developers.gorgias.com.
Hat Gorgias eine Testversion oder eine Demo?
Ja, Gorgias bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase. Registriere dich auf gorgias.com.
Gorgias Preise
Gorgias kostet ab $10/mo. Die Tarife sind als Starter / Basic / Pro / Advanced organisiert. Eine kostenlose Testphase von 7 days ist verfügbar. Die vollständige Gorgias-Preisseite ansehen für aktuelle Tarife und Add-ons.
